Ovum:分析能力是通信服务提供商在企业服务中的制胜武器

毫无疑问,通讯服务提供商(CSP)将面临大型互联网公司(包罗亚马逊、谷歌和Facebook等)对其焦点市场的连续打击。面临这些科技巨头和来自具有颠覆性商业模式且不易毗邻为中央的新对手的猛烈竞争,所有的CSP都在寻找能够更好地为其企业客户提供服务的方式。

许多CSP将剖析能力视为可以辅助它们完成上述义务的工具——人工智能(AI)正在使剖析重新焕发生气。世界各地的CSP正在将其剖析能力从商业智能(BI)的确立转变为由AI所支持,而且他们正在为未来更好的数据驱动洞察做准备。CSP需要降低其运营成本而且提高服务交付效率,而且他们需要让客户更容易与他们做生意。他们现在需要投资数据基础、手艺和手艺。

Ovum高级数字服务首席剖析师Miriam Deasy示意,对于CSP同时提高在网络层面和营业运营方面的效率这一愿景来说,剖析能力是必不可少的。而且,随着他们向着加倍智能、个性化和自动的客户互动生长,剖析能力还能带来分外收入。在开放网络的过程中,还需要思量客户希望若何使用网络。现在是时刻开发适当的服务项目来知足这些需求了。

通过数据来赚钱也是一个棘手的问题。CSP很容易成为基于位置数据的剖析情报正当提供者,至少在这一领域,他们相较于那些科技巨头有时间和道德优势。现在这些科技巨头越来越感觉到羁系机构和政府的压力,由于它们未能珍爱客户免受小我私家数据被滥用的损害。

随着5G、AI和物联网变得越来越普遍以及数据量呈指数级增进,CSP将有新的机遇举行探索。通过在数据中查找模子和寄义,剖析能力可以被用来提高相关性和价值。与治理和行使信息有关的机遇越来越多,它会影响到CSP的所有领域:营销、销售、人力资源、财政和运营。

与此同时,处置能力和高级剖析工具也在不断生长。CSP拥有新的剖析工具——这些工具由更廉价、更强大和更天真的盘算和可拓展存储支持,使他们能够以更快的方式从数据中提取更多价值,并缩短产物上市时间。

在数据治理中需要基础性的事情,以便明白随着时间的推移而演变的大型产物组合所带来的复杂性。这一领域正在作出协调一致的起劲,然则CSP在实现单一客户视图方面仍然面临挑战。CSP认识到,他们必须是数据驱动企业,否则就有可能落伍。

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