以心换心 用心服务——记淮安移动优秀投诉处理员刘君妹

刘君妹,淮安移动盱眙公司的投诉处置员,负责处置现场投诉、下派投诉工单、升级投诉等全县种种投诉与咨询事情。月均处置咨询投诉工单超千件,对于用户反映的种种问题都能专心实时的处置,让用户满足是她的服务宗旨。

虽然从事的是普通的服务事情,但却能让客户时时感觉到春天般的温暖,让客户感觉到“润物细无声”的服务。在事情中,她勇敢的面临每一次的难题和压力,经常警告自己要用真诚的微笑,耐心的注释去化解客户的误解和疑惑。在进入移动13年多的时间里,她多次获得“服务明星”、“劳动竞赛生长能手”、“ 先进个人”等荣誉称号。

用情服务 专心做事

2020年11月份,营业厅来了一位老年人,情绪异常激动,说他前几天刚充值50元话费,没几天就用完了,怀疑是移动公司乱扣费,要求给个说法。对于用户提出的质疑,她第一时间帮用户查询了账单,发现语音通话费对照高,老人家不认可,示意基本没打几回电话。为了详细领会用户使用情况,现场指点老人上岸掌厅查询了语音详单,发现有好几回通话均跨越一小时,这显著是双方通话竣事后未挂机造成的。在她和用户耐心解说后,老人示意认可,说刚买的手机不太会用。于是,刘君妹就现场为他演示了智能手机操作方法。在临走前,老人家笑着说:“我年数大了,对这个智能手机还真不太懂,谢谢女人啊!照样移动公司的服务态度好,哪怕话费问题不给我解决,就凭你们这种热情,我也会继续使用中国移动。”听了这段话,她加倍懂得了“服务”的真谛,知道了在以后的事情中该若何去面临客户,若何更好地做好服务事情。

以心换心 急客户所急

投诉处置事情是一个以心换心的历程,凡事要从客户的角度出发,“急客户所急、帮客户所想”,使客户满足而归。记得去年有位客户急冲冲的跑进营业厅,询问之下,用户反映其在当天通过手机充值,误将2500元话费充值到的其它号码上,因涉及金额较高,客户情绪对照激动,示意自己血压高,为这事着急上火。经核查,客户是通过第三方举行线上充值,为客户自己误操作所致,但站在客户的角度思量,急客户所急,她照样立即对客户情绪举行抚慰,同时协助联系对方机主协商,经由多次联系相同协商,终于说服对方打消此笔充值。客户异常谢谢,一直的夸赞她,厥后为表谢谢还专程带来家里莳植的农产品,但都被她婉拒。往后,这位客户只要有营业上的问题,第一时间想到的就是她。

十年如一日,在事情中的每一天,她都专心事情,用真诚的笑容、朴素的话语感动着用户。在往后的事情中,她将加倍专心处置好用户反映的各项问题,竭尽所能为移动事业的壮大添砖加瓦。

(刘君妹  蒋丹丹)

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