中国太保:康养长跑“进行时”,迈进发展新周期

  日前,中国太保发布公告称,选举潘艳红女士为中国太保寿险第七届董事会董事长、蔡强先生为中国太保寿险第七届董事会董事,并聘任蔡强先生为中国太保寿险总经理。

  在中国太保转型2.0收官之年,太保寿险高层换帅,在业内引发不小关注。这次人事变动背后,太保寿险对转型发展的规划颇有深意。

  “稳健”与“创新”融合,太保寿险“保持战略定力”不动摇

  2021年是中国太保成立三十周年,也是潘艳红女士加入中国太保的第二十七年。自毕业后即加入中国太保,潘艳红见证了中国太保的发展壮大。二十七年太保寿险“浸染”,潘艳红深谙太保寿险“稳健”追求价值可持续增长的理念。

  而新加入太保寿险的蔡强,被称为“中国太保引入的最强外脑”,将作为推动太保寿险转型创新的一剂强心针,以创新视角带来国际创新新理念、新模式。年初,太保寿险正式发布长航计划行动纲领,围绕客户体验最优的战略目标,从获客、经营和转化三大维度优化人均产能,为价值增长注入新动能。外界有观点认为,蔡强是“长航行动”合适的执行推手。“稳健”搭配“创新”,这次高层换帅不仅意味着太保寿险在布局康养方面将有较大的举措,更展现其转型2.0发展的规划与决心。

  2019年,随着中国太保转型2.0,太保寿险也开启了转型改革周期,提出“聚焦价值、聚焦队伍、聚焦赋能”,加快打造队伍升级、服务增值和科技赋能三大新动能。为将转型2.0的“三个聚焦”落地,太保寿险打造了“三大新动能”,分别是推动营销队伍结构升级、以客户生态圈建设促进服务增值、以及强化全流程科技赋能。在2020年报中,太保寿险也交出了自己的答卷:虽然经历着转型升级的“阵痛”,但仍坚持长期主义,看大势、明方向、谋长远。

  面临太保寿险转型2.0阵痛,潘艳红曾在接受媒体采访时曾表示,做寿险就像跑马拉松,“不是跑得越快越好,要讲究能力与速度的匹配,不能受到别人的干扰,要保持自己的定力”。通过2020年报数据,不难看出太保寿险仍在“长跑中”稳定发挥实力。

  中国太保2020年报数据显示,寿险营运利润和剩余边际余额持续增长。寿险营运利润258.75亿元,同比增长16.7%;剩余边际余额3,510.77亿元,较上年末增长6.5%。简单来说,剩余边际余额即为寿险公司预期存量业务未来实现的利润现值,剩余边际摊销则是寿险公司利润的主要来源。换言之,寿险公司的剩余边际余额越大,摊销金额越高,说明价值越大,未来可以实现的利润越多。近几年,太保寿险的剩余边际余额数据表现均优于同业。通过太保寿险2020年报中的剩余边际余额,也展现了公司坚持战略定力,和“追求价值可持续增长”的理念合理性。

  “长航行动”续航太保寿险 实现转型破局

  面对内外部的诸多考验,近期太保寿险发布了一份特殊的行动纲领——“长航计划行动纲领”(以下简称“长航行动”)。“长航行动”旨在秉持长期主义理念,以“打造服务体验最佳的寿险公司,做寿险行业的长期主义者”为愿景,坚持高质量发展、坚持以客户为中心、坚持科技创新、坚持以人为本,着力打造卓越的保险企业。

  “长航行动”明确提出了“一优、两稳、四新”的未来战略目标,即让客户体验最优,稳价值增长和行业市场地位,力争渠道多元化新突破、大康养生态新步伐、数字化建设新提升、组织人才发展新台阶。

  在“长航行动”引领下,太保寿险着力打造队伍升级、赛道布局、服务增值、数字赋能四大战略内核,并立足近期业务增长、远期动能蓄势和底层能力支撑三个方面,构建“334”战略实施着力点。太保寿险持续聚焦营销队伍升级、1+X渠道布局、重点区域拓展3个增长点,形成大健康战略、大养老生态、数字化赋能3个优势源,并通过增强科技能力、健全数据基础、提升组织能力、强化人才支撑巩固形成4个战略支撑点。

  潘艳红曾在采访中透露,太保寿险正在打造核心人才、顶尖绩优、新生代“三支关键队伍”,保持队伍有质量的正向增长,并对队伍进行全流程体系的升级。值得一提的是,太保寿险通过“跨年优增”稳定队伍总体规模,实施产能分层提升策略,强化三支营销队伍建设,2021年首月CA新生代队伍保持稳定,CE核心人力同比增长12.9%,CG顶尖绩优同比增长超160%。在队伍规模下滑的前提下,标保实现两位数以上增长,队伍质态改善明显。另外,太保寿险强化了营销团队绩优牵引,持续绩优也是太保寿险转型升级的重要建设内容。2021年首月绩优人力占比达22%,为一季度后续达成打下了坚实基础,助力队伍实现从人海驱动向绩优驱动优化。

  “保险+健康+养老”融合,助力“健康中国”落地

  寿险的服务对象是人,“以人为本”、“了解客户”在以客户生态圈建设促进服务增值方面极为重要。太保寿险认为,当前客户群体分层明确,分别是银发、高净值、新生代三大客群,寿险覆盖领域得以扩大外延,行业市场相应地产生新突破点。银发消费者的潜在健康养老需求、高净值人群的保险财富保值需求、新生代客户的智慧新消费需求,如何同步实现多元化需求,在复杂行业市场中突围而出,是太保人寿转型中一个需要攻克的课题。

  保险保障供给方实现与医疗、养老、健康管理等服务的深度融合,最终构建完善的、服务客户全生命周期的健康养老产业生态圈,将是未来的大势所趋。在转型2.0过程中,太保寿险的健康养老产业生态圈逐渐清晰,形成完整有效的经营管理闭环和服务闭环。

  据年报显示,中国太保积极布局“太保家园”养老社区、医疗健康产业,以及构建“线上+线下”健康管理服务闭环,已完成首期养老不动产百亿投资布局。中国太保已在成都、大理、杭州、上海、厦门、南京等6个城市落地7个建设项目,已开工养老社区项目总建筑面积达51万平方米,在建床位6,300张,储备养老床位接近11,000张,“东西南北中”的养老产业全国版图正在形成,“颐养、乐养、康养”三位一体的全龄覆盖产品和服务体系初步建立,为形成太保家园特色养老服务体系奠定牢固基础。“太保家园”客户入住资格函累计发放数量已超万份。

  全面推进“健康中国、太保行动”。中国太保董事会审议通过大健康发展规划,明确定位、制定举措,对未来大健康领域的发展与布局形成方向性指引。在集团层面,成立大健康发展专业委员会,全面推进相关工作的落地实施。在一些关键领域,公司已经迈出实质性步伐。牵手国内顶尖医疗资源瑞金医院,共同建设广慈太保互联网医院,致力于打造与保险业务相结合的全生命周期健康管理模式。与红杉资本建立战略合作,依托市场化平台,发挥保险长期资金的优势,共同推进生物医药、医疗器械、医疗服务、数字医疗等大健康产业链的长期投资布局。

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