上海通信行业推出适老服务七大举措

为切实解决暮年人运用智能手艺的难题,在工业和信息化部、上海市委市政府的领导下,上海市通讯管理局落实主体责任,增强上海通讯行业事情统筹,聚焦暮年人电信服务的种种场景,坚持传统电信服务方式与信息化助老服务创新并行,推出适老化服务七大行动,为暮年人提供更优先、更便利、更温馨的通讯服务,助力暮年人群体融入信息化社会。
  爱心热线直连接听:实名制挂号的65岁以上老人拨打上海电信10000、上海移动10086、上海联通10010客服热线,无需任何按键可直连人工接听。
  爱心专柜优先解决:65岁以上老人前往上海电信、上海移动、上海联通自有营业厅,可享受爱心专柜优先解决营业。
  爱心委托代庖渠道:对于65岁以上行动不便无法亲自前往营业厅解决营业的暮年用户,提供爱心委托代庖渠道,可在营业规则允许范围内,委托他人携带相关证件前往指定营业厅代庖营业。
  爱心通道畅通无阻:营业厅设立“无康健码”挂号服务绿色通道;设有无障碍设施并醒目标识厅店服务电话,为行动不便老人提供辅助。   爱心专员温馨助力:专员热心、耐心、恳切,厅内指导暮年人营业受理、辅助操作自助装备、指点智能装备应用等。厅内配有老花镜、酒精棉片等的便民箱,也可提供手机充电、餐食加热、盥洗休息等温馨服务。
  爱心讲坛增值服务:通过“请进来”“走出去”的方式,定期开展营业厅内及服务进社区的爱心课堂,向暮年人先容适用的信息化新手艺、防电信诈骗知识,网上应用等。
  爱心产物智慧养老:上海通讯行业一直致力将通讯手艺的革新和智能产物的应用助力于智慧养老。上海电信关注独居老人,推出智能水表应用,若12小时内水表读数低于0.01立方米,会自动发出预警到家人或居委;上海移动通过将手机卡与手环相连系知足暮年人一键通话需求;上海联通运用信息手艺,为区社会福利院项目搭建“数字化养老院”平台。

下一阶段,上海通讯行业将在工业和信息化部、上海市委市政府的领导下,连续推出进一步的适老化服务新行动,辅助暮年人不停缩小“数字鸿沟”。一是连续优化助老套餐内容,凭据暮年人日益转变的通讯服务需求,不停优化助老套餐的资费方案,同时将百兆带宽以下的存量家庭用户提速至百兆;二是连续更新暮年人定制化电信服务,如优化65岁以上老人大字账单服务、行动不便老人上门服务、银发一对一线上协助服务、敬老院及农村老人等专属优质电信服务;三是连续改善APP的“暮年关切”服务模式,凭据暮年人网上消费需求,努力打造大字版、语音版、简练版等适老APP,便利暮年人网上营业解决;四是连续提供信息化助老应用方案,连系5G手艺、智能养老产物的生长,提供智慧信息化养老服务,助力构建立体化的智慧养老服务体系。

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